岁末收官，成效彰显。2025年，电子招标公司锚定高质量发展战略目标，以“内外兼修、全域提升”为核心路径，纵深推进服务效能升级。通过硬核技术赋能、专业能力锻造、优质智力扩容三大抓手，实现双向提优，圆满完成全年服务效能提升任务，为招标采购业务数智化转型筑牢坚实根基，以卓越服务能力彰显国企担当。

向内强基固本，筑牢服务硬支撑。自集团全面推行招标采购全流程电子化交易以来，电子招标公司运维与服务需求呈爆发式增长，客服团队月度接听来电达6000余通、通话时长超200小时，QQ端问题处理量突破万次。面对新形势，公司坚持“技术赋能为先、保障提质为要”，聚焦系统稳定性优化，扎实推进平台软硬件同步迭代：硬件方面，部署云桌面点位56个，升级监控平台，替换有声智能摄像头，既优化专家评审体验，又强化交易全流程监管；软件方面，累计完成34个功能点优化，排查处置27项系统安全漏洞，重点落地AI智能客服系统，该系统可实现7×24小时全天候在线响应，自动识别并解答招标文件下载、报名流程、保证金缴纳等高频咨询问题，分流日常客服压力超40%，大幅缩短用户咨询响应时长，同步上线云桌面功能，并实现保证金线上便捷收退，以数智化转型驱动招标采购服务效能跃升。

抓实内部建设，锤炼过硬本领。作为集团对外服务的重要窗口，电子招标公司深耕内部管理提效，双管齐下夯实服务根基。一方面健全运维服务机制，增配运维人员、强化客服轮班、组建应急处置专班，保障平台稳定运行与服务高效联动；另一方面，创新“理论+实践”双轨培训体系，围绕服务意识、专业知识、业务实操等核心板块，以真实案例为教材，深植“以客户为中心”的服务理念，全面提升全员合规意识、实操能力与风险防控水平，锻造一支政治过硬、业务精湛、服务优良的专业化队伍，为优质服务注入强劲内生动力。

对外扩容智库，创优服务供给。电子招标公司聚焦用户核心需求深化服务供给，着力构建高标准服务生态体系。依托交通行业既有专家资源积淀，整合高校、国企等领域优质专家力量，扩建征集专家4000余人，推动专家库全域拓展，实现交通运输、房屋建筑、水利水电、政府采购等十余大领域全维度覆盖，专业布局更趋全面均衡，评审质效与公信力显著提升，为用户提供全领域、专业化、高标准的服务支撑。下一步，公司将持续优化专家库动态管理机制，充分激活智库“外脑”价值，以高端智力资源赋能行业高质量发展。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。2026年，电子招标公司将紧扣服务效能长效提升机制，持续推动服务能力迭代升级、创新突破，以更强内核、更优服务擦亮国企服务品牌，为行业高质量发展贡献力量。